Gerade für die deutsche Industrie galt lange der Befund, dass ihre Stärke aus den tariflich und betrieblich koordinierten Interessen von Arbeitnehmern und Arbeitgebern erwächst. Die Koordinierungsinstitutionen – namentlich Flächentarifvertrag und betriebliche Mitbestimmung – geraten jedoch zunehmend unter Liberalisierungsdruck. Den daraus resultierenden Wandel und seine Auswirkungen auf Arbeitsorganisation und Arbeitsqualität zeichnen wir am Beispiel der Telekommunikationsbranche nach.